Создание и поддержка групп в социальных сетях

Для чего нужны группы в соц. сетях?

Группы (сообщества, паблики) представляют собой объединения людей в социальных сетях по интересам, имеют вид веб-страниц с лентой новостей, постами, фотоальбомами, комментариями, лайками и т.д.

Любой пользователь социальной сети, создав свою группу, может пригласить в нее людей, публиковать посты, наполнять фото-видео, аудио-галереи и зарабатывать. Для того чтобы быть в сообществе, следует создать группу или подписаться на нее (вступить).

Некоторые компании пользуются группами для продаж и поддержки положительного имиджа. Общение с потребителями на удобной для них площадке, публикация интересного контента, своевременное информирование помогают улучшить показатели лояльности целевой аудитории.

Наполнение группы подписчиками (активной целевой аудиторией), контентом и т.п. — это первые и главные шаги в SMM-продвижении.

Почему необходимо SMM-продвижение

• Важная информация доносится до потребителей в минимальные сроки.
• Повышается лояльность клиентов и формируется положительный имидж компании.
• Растет узнаваемость.
• Осуществляются прямые продажи.
• Дополнительный трафик приходит на основной сайт.
• Быстро внедряются новые товары и услуги. Аудитория знакомится с ними и проще воспринимает.
• Доступна обратная связь и прямой контакт с потребителем.
• Проводятся исследования и опросы в короткие сроки без значительных затрат для бюджета.
• Увеличивается охват целевой аудитории.
• Растет прибыль.

Рассмотрим, с какими социальными сетями нужно работать и типы групп в них.

ВКонтакте

Можно создавать сообщества трех видов: открытое, закрытое и частное. В открытое вступает любой человек, содержимое не запрещено для изучения всеми пользователями соцсети. В закрытую можно попасть по приглашению владельца или путем подачи заявки на вступление. Контент закрытый от посторонних пользователей. Эти группы вы можете находить через поиск. Частная группа в нем скрыта, вступают в нее так же, как и в закрытую.

В группе рекомендуется создать индивидуальную обложку, добавить приложения для расширения функционала, изменить URL на короткий, так как он указывается в рекламных материалах. Создаются рекламные наклейки с QR-кодом и URL в специальном приложении. Существует возможность проведения живых трансляций, работы интернет-магазина, экспорта постов в Твиттер, рекламы сообщества. Стена — это страница любой группы ВКонтакте. Она так же может быть открытой, ограниченной — пользователи могут только писать комментарии - и закрытой - недоступно даже комментирование. Стену можно отключить вообще.

Facebook

Группы бывают так же разных типов с настройками, подобными ВКонтакте. Никакую из них нельзя за деньги рекламировать, писать от лица компании и получать сообщения в группу.

В любых сообществах создаются фотоальбомы, видеозаписи и мероприятия, привязывается бизнес-страница компании. Группы в соцсети делятся по типам. Например, "Продажа и покупки" имеет функционал каталога с товарами. В "Социальном обучении" встроены образовательные модули.

Одноклассники

Группы восьми типов. Бывают открытыми и закрытыми. Можно отмечать участников, имеющих право оставлять комментарии, ссылки под постами, скрывать рекламу и нецензурную лексику.

Instagram и Twitter

Группы с числом участников 10 000+ получают возможность индивидуального оформления. Работают боты для отслеживания сообщений и ответов на них. Есть функционал прямых трансляций — это стримы и прямые эфиры. В ОК-постинге можно размещать лонгриды, при привязке банковской карты получать деньги на счета групп, настраивать фотоконкурсы, устанавливать приложения, размещаться в Каталоге с лучшими группами из ОК.

Здесь сообществ нет и для продвижения брендов используются бизнес-аккаунты. Важный способ раскрутки контента – хештеги. На такие ключевые слова подписываются, значит, вы расширяете охват ЦА.

Как сделать группу

В каждой социальной сети они это происходит по-своему, но есть общая линия работы. Например, ВКонтакте сделайте личный аккаунт администратора (владельца), а группу создайте нажатием нескольких кнопок. После всех настроек и ее оформления необходимо наполнять паблике качественным контентом (минимум 10-20 интересных постов), и не забывая про контент, продвигать.

На что обратить внимание

• Нейминг. Название должно запоминаться, давать представление о тематике, включать ключевые слова.
• Отправляйте не более 40 приглашений в сутки.
• Изучайте статистику посещений и активность целевой аудитории.
• Отслеживайте негативные комментарии пользователей и отвечайте на них, не вступая в перепалку.
• Покупайте рекламу в тематических сообществах.
• Устраивайте акции, конкурсы, делайте подарки за подписки.
• Анализируйте общественное мнение.
• Вовлекайте пользователей в общение и стимулируйте их активность.
• Обязанности специалиста компании Webclick по SMM-продвижению
• Создание и наполнение групп.
• Выстраивание общей стратегии охвата в социальных сетях и работа по плану.
• Понимание специфики бренда, ориентация на целевую аудиторию.
• Разумное расходование бюджета, настройка рекламной кампании.
• Разработка графика публикаций.
• Размещение качественного контента: уникальные, интересные и вовлекающие посты, красивые фотографии.
• Работа с целевой аудиторией созданных групп и т.д.

Развенчиваем 8 мифов про SMM-специалистов и раскрутке групп

SM-Маркетинг – это онлайн-присутствие в Сети 24 часа в сутки ежедневно. Нужно отвечать на вопросы людей в любое время, ведь интернет не спит.

SMM – масштабная задача для развития бренда, и она не по силам ребенку или подростку. Плохой контент, неверное позиционирование, непонимание цели и стратегии приводит к снижению числа подписчиков и негативно отражается на продажах.

Вы можете изучать охват, вовлеченность, ROI и другие показатели.

Опытные специалисты этим не занимаются. ПО в социальных сетях рассчитывает коэффициент активности, и его нельзя обмануть. Поэтому мы работаем над креативом постов и взаимодействуем с аудиторией.

Многие компании из B2B думают, что SMM для их сферы не подходит. Но в любой компании есть люди, которые являются социально активными пользователями интернета.

SMM-услуги фиксированной цены не имеют, но и единоразовая акция вам ничего принесет. SMM интегрируется в систему всех маркетинговых коммуникаций, а результат появится только при регулярной работе.

Покупка "собачек" — так называются аккаунты, которые через какое-то время блокируются — это приемы запрещенного SMM. Неактивные личности дают быстрые результаты, но они не комментируют, не ставят лайки, не делятся постами и быстро уходят. Накрутка повышает количество подписчиков, но ей можно аккуратно пользоваться только в самом начале работы.

Нередко его заставляют считать бюджеты, рисовать дизайны и баннеры, писать продающий контент. Но каждый должен заниматься своим делом. И задача SMM-специалиста — организовать раскрутку групп с привлечением других профессионалов.

Группы в соцсетях – дополнительные маркетинговые инструменты в умелых руках SMM-специалиста. Какие сообщества использовать и для каких целей – решать вам. Самое главное — найти место, где собирается ваша целевая аудитория и умело с ней взаимодействовать.